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新买的旋耕机维修16次仍无法作业 皖浙两省消费维权部门联合化解一起农用机械消费纠纷

2019年06月29日 16:14 来源:中新网安徽◇

  近日,一起因旋耕机问题引起的跨省维权纠纷,在安徽省池州市市场监管局和市消保委工作人员的调解下,厂家、销售商和消费者三方达成和解协议,投诉人表示对结果很满意。

  6月20日,池州市贵池区马衙街道种粮大户钱某某向池州市市场监管局12315投诉处置举报中心反映,其于今年4月17日在池州市优特农机销售服务公司购买的价值67000元的旋耕机(生产厂家为湖州思达机械制造有限公司)在次日耕田作业时就出现故障,虽经销商及时派售后服务人员上门维修,但先后出现问题且维修达16次之多,已无法进行耕田作业。投诉人称,旋耕机自4月17日购买,到机器彻底不能工作,期间机器故障维修次数达16次,维修时间长达22天,给他造成了巨大损失。其向经销商反映要求厂方退换机器,并于6月18日同厂方协商,但因分歧太大协商未果,遂投诉。

  接诉后,池州市市场监管局高度重视,当即指派12315中心和市消保委联合协调处理。经办该投诉的工作人员认为,这是一起因农用机械质量问题引起的消费纠纷。根据《消法》第二十四条“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 第四十条:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。”本案例中,该厂家提供的旋耕机明显不符合质量要求,经常出现故障,所以消费者要求退货、维修合理合法。

  因旋耕机生产厂家湖州思达机械制造有限公司位于浙江省湖州市吴兴区埭溪镇,池州市消保委立即与浙江省湖州市和吴兴区消保委联系,请求他们给予帮助支持。

  随后,池州市市场监管局12315中心和市消保委工作人员陪同消费者和销售者于6月24日前往湖州思达机械制造有限公司实地了解核查情况,并在当地消保委和市场监管所工作人员的协助下,经过多轮协商,最终促成厂家、销售商和消费者达成了和解协议。由销售商将该旋耕机托运到厂家,由厂家免费将该机重新上生产线检测,更换所有损坏和质量有问题的零部件,直到整机下线后符合国家行业质量标准后,由厂家派工作人员托运到池州,现场试机作业并经消费者现场确认符合质量要求后交付消费者,消费者对此表示同意。

  池州市消保委秘书长王晓震在接受记者采访时说,自长三角消保委联盟成立以来,池州市消保委积极响应,不断加强与周边省、市的交流合作,共同推进长三角地区消费维权工作,保障长三角地区消费者权益。这次旋耕机维权事件的顺利解决,得益于池州市和湖州市两地市场监管部门和消保委的通力协作,是长三角消保委消费维权联盟维权的典型案例。(洪敬谱)

编辑:刘浩

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